Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Moona Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé, non porté et dans son état d’origine.
  • Être retourné dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné de la preuve d’achat.

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Articles non remboursables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Cartes cadeaux.
  • Produits personnalisés.
  • Articles en promotion ou en liquidation (sauf disposition légale contraire).

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à :

contact.moonaparis@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès réception de votre commande à :

contact.moonaparis@gmail.com

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais (remplacement, échange ou remboursement).

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :

contact.moonaparis@gmail.com